Foire aux questions

Qu'est-ce que Lean Six Sigma CX et en quoi cela consiste-t-il ?

Lean Six Sigma CX est une méthode qui combine l'efficacité du Lean (réduction des gaspillages) et la précision du Six Sigma (réduction drastique des erreurs) pour améliorer l'expérience client et les processus d'entreprise. Le Lean a vu sa naissance chez Toyota quant au Six Sigma il a initié par Motorola

Quels types d'industries ou de secteurs peuvent bénéficier de Lean Six Sigma CX ?

Tous les secteurs et métiers peuvent en bénéficier : data analystes, service client, entreprises de marketing digital, points de ventes, finances, start-ups, etc., car chaque entreprise a des processus à optimiser et chaque professionnel à une carrière à propulser

Comment Lean Six Sigma CX peut-il améliorer mes processus actuels ?

En identifiant les gaspillages et en détectant et éliminant les étapes inefficaces, Lean Six Sigma rend vos processus plus fluides, rapides et économiques et de loin plus qualitatifs face à la concurrence

Comment Lean Six Sigma CX peut-il propulser ma carrière ?

Une formation LeanSixSigma est très demandée sur le marché. C’est une méthode reconnue internationalement qui va vous ouvrir d’autres horizons. De plus est que si vous optez pour une certification, vous accéderez à un niveau de rémunération très attrayant (entre 5000 et 10000€ par an selon le niveau de certification)

Quels sont les principaux outils et techniques utilisés dans Lean Six Sigma CX ?

La méthodologie DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer, Contrôler) incluant des outils comme la cartographie des processus (VSM), le modèle Kanole diagramme cause à effets, des tests statistiques et tant d’autres

Dans le marché où l’intelligence artificielle est au cœur de tous les domaines, quelle place occuperait le Lean Six Sigma CX ?

Avec l’intelligence artificielle, le LeanSixSgima est encore plus crucial qu’avant. Si une Entreprise migre sur une solution AI sans avoir au préalable optimiser ses processus de travail, elle ne fera que transposer son inefficacité sur des outils AI. Selon une étude américaine 30% des entreprises ayant initié des solutions AI ont échoué ces deux dernières années.

En étant LeanSixSigma, une Entreprise garanti ses chances de réussir sa transition vers l’intelligence artificielle.

Quelles compétences vais-je acquérir en suivant une formation Lean Six Sigma CX ?

Vous apprendrez à définir correctement le problème, analyser des données, à identifier et éliminer les inefficacités, à améliorer la qualité des services et à mener des projets d'optimisation.

Quels résultats concrets puis-je attendre après avoir appliqué Lean Six Sigma CX dans mon travail ?

Une pertinence dans les analyses, la mise en place d’action et le contrôle pour garantir la durabilité des actions.

En d’autres mots, plus de rentabilité !

Si vous êtes une entreprise cela va se traduire par des économies de coûts, une meilleure qualité de service, une efficacité accrue, et des clients plus satisfaits.

Si vous êtes un professionnel, cela va se traduire par des succès dans vos actions, une expertise reconnue et donc une bien meilleure visibilité auprès de votre hiérarchie

Comment Lean Six Sigma CX peut-il m'aider à réduire les coûts de mon entreprise ?

En éliminant les gaspillages et en optimisant chaque étape de vos processus, Lean Six Sigma vous aide à économiser des ressources, du temps, et donc de l'argent. Plus que ça, il peut aussi augmenter vos ventes grâce à des analyses et des actions pointilleuses et efficaces.

Quelle est la différence entre Lean Six Sigma et d'autres méthodes d'amélioration des processus ?

Lean Six Sigma combine deux approches : Lean se concentre sur la réduction des gaspillages, tandis que Six Sigma vise à éliminer les erreurs. D'autres méthodes peuvent se concentrer uniquement sur un aspect ou avoir une portée plus limitée. Et puis, c’est très simple, les industries de hautes précisions, là une erreur peut coûter des vies humaines, telles que l’industrie aéronautique et l’industrie pharmaceutique, ces entreprises utilisent les méthodes leanSixSigma

Comment puis-je intégrer Lean Six Sigma CX dans ma culture d'entreprise ?

En formant vos équipes, en les impliquant et en impliquant tous les niveaux de l’entreprise dans une démarche d’amélioration continue, vous pouvez instaurer une culture lean.

Quelle est la valeur ajoutée de Lean Six Sigma CX pour ma carrière personnelle et professionnelle ?

Cette compétence vous rend précieux pour les entreprises en vous donnant des outils concrets pour améliorer leurs performances et leurs rentabilités, ce qui vous ouvrira des opportunités de carrière en vous offrant plus de visibilité auprès de votre hiérarchie et sur le marché du travail.

Comment Lean Six Sigma CX peut-il être adapté aux spécificités du marché tunisien ?

Lean Six Sigma CX s’adapte bien aux particularités locales, car il peut être appliqué à tout processus pour le rendre plus efficace, quelle que soit la région ou l’industrie.

Existe-t-il des entreprises en Tunisie qui ont réussi à mettre en œuvre Lean Six Sigma CX, et quels en sont les résultats ?

Oui, certaines entreprises tunisiennes l’ont mis en œuvre avec succès, réduisant leurs coûts et améliorant leur qualité, mais ces résultats sont ressentis dans l’industrie manufacturière principalement. Les entreprises de services sont malheureusement inconscientes de ce que peut leur ramener le LeanSixSigma en général et en particulier celui que nous proposons : le Lean Six Sigma CX

Quelles opportunités de formation et de certification Lean Six Sigma CX sont disponibles en Tunisie ?

Particulièrement le Lean Six Sigma CX est une exclusivité qu’uniquement offre notre organisme. Cependant il existe aussi d’autres formations certifiantes en Tunisie plus centrées sur l’industriel et le service d’une façon sommaire. Toutes les formations s’accordent néanmoins sur les principes de base et proposent les mêmes niveaux (Yellow Belt, Green Belt, Black Belt) selon votre objectif d’expertise.

Si je suis formé en Lean Six Sigma mais que mon entreprise ne connaît pas cette méthode, est-ce que cela reste utile ?

Même plus qu’utile ! vous aurez des compétences uniques avec lesquelles vous pourrez vous distinguer de vos collègues. Vous pourrez ainsi introduire la méthode dans votre entreprise et la guider vers des gains de performance, en étant un leader du changement